Les Cartes de Serveis són uns documents mitjançant els quals, l'Ajuntament informa la ciutadania dels serveis que ofereix, els compromisos que ha adquirit en termes d'eficàcia i qualitat de la prestació i els mecanismes de participació dels ciutadans i de les pesones usuàries en la millora de la prestació.
Aquestes, han de comportar l'avaluació dels objectius aconseguits per part de les diferents àrees de l'Ajuntament i, a través de la millora dels processos interns, incrementar el nivell de prestació. La virtut més destacable d'aquestes cartes, és que incorporen compromisos que adquireix l'Ajuntament envers la ciutadania, per aquest motiu a cada carta de serveis s'incorpora un apartat de compliment de compromisos on es farà constar el resultat de la gestió municipal.
>> Consulta la última avaluació de les cartes de serveis, la de l'any 2021. [1]
[2]
>> Consulta els indicadors d'avaluació de les cartes de serveis [3].
Els continguts de cada carta de servei són els següents:
Informació general i legalCompromisos de qualitat i indicadorsSistema d'assegurançaMesures de resolució i compensacióInformació complementària
A continuació, deixem un llistat amb les cartes de serveis de l'Ajuntament (realitzades el mes de setembre de 2018):
>> Carta de Serveis de les Biblioteques [4]
>> Carta de Serveis dels Serveis Agraris Joan Gil [5]
>> Carta de Serveis de l'Oficina de Turisme [6]
>> Carta de Serveis de Intermediació Laboral [7]
>> Carta de Serveis de Joventut [8]
>> Carta de Serveis de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) [9]
L'Ajuntament està treballant per a ampliar aquesta informació d'acord al que estableix la normativa sobre transparència (Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern [10]) en el seu article 59 en quant a que l'Administració pública ha d'incloure les cartes de serveis dins del marc regulador dels serveis públics bàsics.
[12] L'Ajuntament d'Alcanar ja ha posat data a la celebració dirigida als xiquets i xiquetes del municipi una vegada han desaparegut les últimes restriccions per la pandèmia.
[13] Durant el mes de desembre es van obrir les votacions dels premis "La bona gent de Tarragona 2021" per reconéixer els col•lectius que durant el 2021 han destacat per la seua solidaritat.
[14] L’Ajuntament d’Alcanar compta amb Cartes de Serveis de diferents àrees de treball com l'Oficina de Turisme, l'Oficina d'Atenció Ciutadana, el Servei d'Intermediació Laboral, el Punt d'Informació...
[15] Gràcies a la implantació d'aquest servei, els veïns disposen d'un canal directe de comunicació amb l'Ajuntament per a informar sobre els desperfectes localitzats en el municipi.
[16] Les pluges torrencials que va viure el municipi l'1 de setembre han alterat substancialment les condicions de vida dels veïns i veïnes del municipi i els han produït danys en els seus habitatges,...
Enllaços
[1] https://alcanar.cat/resultats-de-lavaluaci%C3%B3-de-les-cartes-de-serveis-2021-0
[2] http://www.alcanar.org/resultats-de-lavaluaci%C3%B3-de-les-cartes-de-serveis
[3] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/avaluacio_cartes_de_serveis_corregida_0.pdf
[4] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/ultima_modificacio_biblioteques_0.pdf
[5] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/ultima_modificacio_serveis_agraris_0.pdf
[6] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/ultima_modificacio_turisme_0.pdf
[7] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/ultima_modificacio_intermediacio_laboral_0.pdf
[8] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/ultima_modificacio_joventut_0.pdf
[9] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/ultima_modificacio_oac_0.pdf
[10] https://www.alcanar.cat/sites/default/files/1395384_0.pdf
[11] https://www.alcanar.cat/javascript%3Avoid
[12] https://www.alcanar.cat/noticies/lajuntament-dalcanar-celebrar%C3%A0-una-gran-festa-infantil-celebrar-la-fi-de-les-restriccions
[13] https://www.alcanar.cat/noticies/la-plataforma-monsortirem-guanya-el-bronze-als-premis-la-bona-gent-de-tarragona-2021-del
[14] https://www.alcanar.cat/noticies/enquesta-de-satisfacci%C3%B3-amb-els-serveis-p%C3%BAblics-dalcanar-2021
[15] https://www.alcanar.cat/noticies/balan%C3%A7-molt-positiu-del-funcionament-del-servei-l%C3%ADnia-verda-trav%C3%A9s-de-lapp
[16] https://www.alcanar.cat/noticies/l%E2%80%99ajuntament-habilita-oficines-d%E2%80%99atenci%C3%B3-ciutadana-i-convoca-tres-assemblees-ciutadanes-0
[17] https://www.alcanar.cat/print/2578?page=1
[18] https://www.alcanar.cat/print/2578?page=2
[19] https://www.alcanar.cat/print/2578?page=10